观众意见及投诉处理制度

为了知民情，顺民意，吸收合理化建议，及时调处化解免费开放中发生的问题，更好的服务于观众，切实做好免费开放工作，特制定项城市德高民俗博物馆观众意见及投诉处理制度，以便依规管理。

1.博物馆在大门口设立观众意见箱和意见簿填写台各一处，在接待大厅设立接待咨询台一处，各部室全体工作人员以首问负责制接待转达一切投诉与建议，多渠道接受群众意见建议与投诉。同时，各相关管理人员要尽可能利用博物馆网站等宣传手段，公示意见与接访渠道。

2.所有接收意见与投诉均实行“首问制”。对能即时处理的，要即时答复处理；对需要转交的，要按登记要求进行身份、联系方式、事由经过、当事人诉求，进行详细文字登记并及时交主管领导审签批办。

3.意见收集与管理者，必须坚持于每天上班第一时间内检查意见收集箱，依保密原则进行登记审签处理。

4.处理的一般程序是：接待登记－－调查核实（两人以上）－－初步处理意见－－审核复查－－调解并处理－－登记存档－－反馈回访。 

5.处理遵照的一般原则：一是实行领导审签和责任落实制度。二是依法遵规按“裁量权”处置。三是处事要冷静耐心热情有素养。四是及时办结并形成文字记载。

6.博物馆在每周例会上，各有关人员要专题汇报观众意见与投诉案件办理情况，并进行分析，汲取利用好群众意见建议。